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Domande Frequenti
I dubbi più comuni e le risposte
alle domande poste dai clienti come te.
Cos’è una eSIM?
L’eSIM è una SIM digitale integrata direttamente nel telefono, funziona come una SIM fisica senza dover inserire nulla nel dispositivo. La eSIM ti offre la comodità di gestire il tuo numero e i tuoi servizi in maniera semplice e veloce. Verifica la compatibilità del tuo dispositivo con l’eSIM, la lista dei dispositivi supportati è qui.
Il tuo telefono non è presente?
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Come posso attivare l'offerta?
Per attivare l'offerta puoi comodamente farlo da casa con il supporto dei nostri esperti. Sarai contattato gratuitamente e senza impegno per tutte le informazioni necessarie.
Possiamo farlo in meno di 5 minuti.
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Chi può richiedere una eSIM?
L’eSIM può essere acquistata insieme ad un’offerta KENA sia per nuovi numeri sia per portabilità da altro operatore.
Chi possiede già una SIM Fisica KENA e vuole sostituirla con una eSIM, può effettuare l’operazione di cambio carta presso un punto vendita. Il passaggio a eSIM consente di mantenere il credito residuo, il profilo tariffario e le offerte eventualmente associate.
Vuoi chiedere altro?
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Come faccio a attivare una eSIM?
Una volta scelta l’offerta KENA riceverai tramite email un QR Code con il quale potrai scaricare la tua eSIM con tutte le informazioni associate (numero telefonico, PIN, PUK e il codice ICCID). Per attivare l’eSIM KENA dovrai associare i tuoi dati anagrafici ed effettuare il riconoscimento, così come si fa con la SIM fisica. Il tutto è più veloce con il riconoscimento tramite Video identificazione con SPID o Videoselfie.
Pensi sia difficile?
Pensi sia difficile?
Cosa devo fare se vendo o cedo il mio smartphone?
Prima di vendere o cedere il dispositivo ti consigliamo di eliminare il tuo profilo in modo da disattivare anche l'eSIM. Così potrai installare lo stesso su un nuovo dispositivo e avere il tuo numero già pronto per chiamare e navigare.
Non sai come fare?
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Quali documenti sono necessari?
Per eseguire il passaggio del numero in portabilità (MNP) serve il codice fiscale italiano e un qualsiasi documento d'identità valido da fornire all'operatore che ti contatterà. Tali documenti dovranno poi essere mostrati anche al momento della consegna della SIM.
Vuoi saperne di più?
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Inserendo il mio numero di telefono in uno dei campi presenti nella pagina, autorizzo Kena, TIM e il suo Partner Commerciale Agenzia Digitale, a contattarmi per ricevere assistenza e informazioni sull’acquisto delle offerte Kena. Dichiaro di aver preso visione dell'informativa privacy, di essere l'intestatario del numero fornito, di essere maggiorenne e di essere a conoscenza delle sanzioni previste dalla vigente normativa in caso di rilascio di dichiarazioni mendaci.
